最大化客戶服務體驗
最大化客戶服務體驗
最大化客戶服務體驗研討會旨在提供工具和人際交往能力，以培養忠實的客戶。所有蓬勃發展的公司都了解創造卓越客戶體驗的重要性，並且知道它們會直接影響利潤。這些經歷一次發生在一位客戶身上，而您的員工是使其成為現實的關鍵。為您的員工和團隊提供經過驗證的工具，以改善客戶驅動的願景，積極的態度和績效有效性對於短期和長期的成功至關重要。
在最大化客戶服務體驗研討會中，您的員工將發現：
高度以客戶為導向的公司的模式。
是什麼驅動人的行為並重複業務。
簡單的方法來創造令人難忘的積極體驗。
如何以理解和信心來回應客戶。
態度如何形成以及如何改變與創造客戶服務體驗有關。
如何通過將挫折變成真誠的解決方案來停止過度思考並接受客戶的負面評論和反應。
如何建立融洽的關係並與權力溝通。
以及更多...
最大限度地提高客戶服務經驗
行動中
推薦信：
“作為北美最重要的鄉村俱樂部之一，我們在Bonita Bay俱樂部以提供業內最高水平的服務而自豪。作為一家公司，我們致力於不斷改進和擴展。我們的執行領導者認識到我們最大的資產就是我們的員工。因此，我們不斷尋找投資途徑。
本著尋找新方法養育員工的精神，我們邀請TJ Hoisington出席並向我們的整個團隊介紹“最大化客戶服務體驗”研討會。在兩個截然不同的會議上進行了介紹。第一屆會議僅限於高層管理人員和團隊負責人。第二屆會議已提交給所有其他員工。
信息不僅鼓舞人心，而且內容充實，可以激發人們的態度和結果。討論並分享了許多可行的策略！培訓非常受歡迎，我們甚至在組織內發現了一些“盲點” ，從而使我們全面提高了績效。研討會結束後甚至數週仍在討論中，因此，各部門之間的溝通（和問責制）增加了。我們強烈建議“最大化客戶服務體驗”研討會！”
–佩吉·泰勒（Peggy Taylor）
Bonita Bay Club，人力資源總監
“我們聘請TJ Hoisington在公司的所有部門中度過時間，以評估客戶服務的當前狀況及其在我們文化中的作用。然後根據TJ和我們的領導團隊共同確定針對需要改進的領域的培訓。然後，TJ負責向我們的ENTIRE公司員工（從一線到高管領導層）提供培訓，TJ從一開始就在方法上大獲成功，他的方法熱情而吸引人，有助於確保在他採訪時不需要防禦牆在整個評估過程中對他進行了檢查和觀察，他的溝通非常有力，因為他努力確保與執行領導層在培訓發展之前保持一致，並且他的實際培訓很有趣，引人入勝，深入，相關且切合實際。在培訓之後對我們的團隊進行了調查，我們的團隊成員在各個方面的反饋一直都是積極的。十分關心他要服務的人。他的努力和執行力在各個方面都得到了證明。
除了我們與TJ簽約的員工計劃之外，我們還把他帶到了年度代理商大會上，就客戶服務發表演講。他利用對房屋業務的評估來幫助他為我們的經紀團隊準備信息。他在調整向企業主受眾的交付方面做了一流的工作。在我們的特工會議上，他把它從公園裡撞了出去！我們的代理商不僅喜歡和喜歡與TJ在一起的時間，而且在如何更好地發展自己的業務中發現了巨大的價值。”
–傑森·貝爾多（Jason Beardall）
英格蘭物流總裁
TJ Hoisington向我的客戶服務小組提供了“客戶服務培訓，“最大化客戶服務體驗”，來自三個州，年齡段各不相同的大約90名參與者！
TJ定制了培訓以滿足我們的特定需求，然後添加了他自己的創意和研究，以研究優質客戶服務的外觀。在整個演示過程中，他始終保持聽眾的參與和思考。
培訓結束後，當我有幾位銷售代表接近我，以感謝我邀請TJ發言時，使用了“驗證”，“充滿活力”和“令人驚奇”之類的字眼，我知道我們會與TJ取得本壘打。”
–辛迪·希恩（Cindy Sheehan）
客戶服務副總裁
阿拉斯加海運公司，林登公司